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美容院成功邀约顾客的话术和妙计

来源:admin     热度:4      时间:2019-10-21 12:53:51

  美容院顾客预约是顾客管理的重要内容之一,预约成功与否将直接影响美容院的日常收益。听到不少美容师抱怨,顾客邀约难,时间完全不由我们控制,其实只要掌握邀约技巧及从从顾客心理出发,就能邀约成功。今天就由雪依氏小编为您分享一下美容院邀约顾客的技巧和话术。

  预约目的:分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务方案:目标顾客主要销售什么项目?多少钱?谁和谁配合等等。消耗目标顾客要确定顾客时间,尽量多消耗顾客卡里余额项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

  1.对于任何一位美容师而言,很难正确的把握服务过程的时间,因此预约时应当将服务时间定的宽松一些,留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

  2.为了避免顾客预约后不来或迟到,很好在前一天通过电话确认,这样可以让顾客准时到达美容院,假如顾客取消预约,也好安排其他顾客。

  3.预约顾客如迟到了,可以婉转告诉她,由于迟到会导致下一位顾客等后,只好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。

  4.让顾客了解美容师的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调节,否则会打乱美容院师预约顾客时间,影响对其他顾客的服务。

  预约有个秘诀是“3+4预约法”。

  3是三个地点:包厢约、前台约、电话约。包厢约很好,前台约是包厢约的补救,电话约是没有办法采用的方法,效果差。

  姐:我们今天做的补水疗程是个持续的过程,下周您还是今天这个时间来好吗下周就要做真皮层补水了,如果你不能按时来,那我们永远都只能做优先步表皮补水,是达不到您所要的效果,您看效果不好,还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。

  第二次话术差不多,就是把真皮补水换成水库,就是在您的皮下建立一个水库,这样您的皮肤就不会缺水了。

  一定要说姐您的护理时间到了,您看今天还是明天来美容院做护理,如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

  2.电话预约的每一句话都要二选一,这样效果会好很多。

  3.员工打电话,店长一定要先写话术,看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

  美容师在邀约顾客时除了掌握以上技巧,也要注重沟通方式,用与顾客同频道的语速,听得懂的专业术语交流,只有专业、贴心的服务才能打动顾客进店消费的心。

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