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门店经营店长要具备哪些素质与能力?

来源:admin     热度:2      时间:2020-01-21 21:57:43

  店长作为门店的代表和指挥者,其素质的优劣和能力的强弱直接影响门店经营绩效的高低。对店长素质和能力的要求主要有以下几个方面:

  由于门店管理工作繁杂,长期面临激烈的竞争,工作压力大,良好的身体素质是店长能全身心投入工作的基本要求。门店店长很好是年富力强者,体力能承受得住长期疲劳的考验,能承受满负荷紧张工作所带来的压力。

  在门店的作业化管理过程中,辛苦、枯燥、繁琐的工作大量存在。对于店长来说,在日常的活动中要有足够的忍耐力是极其重要的。

  店长的情绪会直接影响下属和员工,从而影响整个门店的工作气氛,这种气氛甚至会影响到顾客。店长开朗的性格和良好的心态能有效感染全体员工,营造一个活泼、积极、和谐的工作环境,并把微笑、热情的服务展现给顾客。

  店长对门店运作中的问题要及时纠正,对同事、部下的失败或错误要教育和批评,但出发点应该是关怀员工、帮助员工、激励员工,从而有效地督促部下改正并维护店长名气。

  店长应该具有丰富的学识,才能取得下属的信任,并由此产生信赖感,甚至带来极高的影响力。在学识方面,店长应该具备的基础知识主要包括以下几个方面:

  (9)具有计算及理解门店内所统计的各种数据的知识。

  (13)熟悉各职能部门与门店有关的业务运作情况。

  (4)指导能力。能发现工作中的问题,并积极给予相应的指导。

  (5)数据管理能力。能全面地把握门店经营数据,通过数据的整理和分析及时了解门店的经营状况,并通过管理和各项措施不断改善数据指标。

  (11)自我训练能力。店长应以自我管理能力为前提,随着企业的成长,培育自我成长的能力,应该具有较强的自学能力,从管理实践中不断总结经验,全方位地提升自己。

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